售前
1. 专业技术咨询
2. 设备选型
3. 产品试验方案建议
4. 实验室建设方案等
售后
1. 技术培训:操作使用,日常维护保养、常见故障检测和排除
2. 定期回访,设备巡检,排除故障隐患,传递最新消息
3. 备品、备件专项储备支持
4. 提供维修服务的快速响应专职维修人员确保及时,有效地排除故障
售中
1. 客户沟通,进度报告
2. 相关指导、安装、调试、试机等
3. 配合计量
流程 | 工作 | 标准 |
受理 | 1、热线电话、传真 2、电子邮件 | - 热忱的服务态度 - 及时响应 - 完善客户服务 |
识别 | 1、及时处理和记录管理 2、做移交的准备(商务、技术) | - 简单的技术处理 - 协调相关部门工作 |
移交 | 1、移交处理 2、跟踪与记录 | - 全过程专员跟踪 - 对无法处理的事件进行备案 |
备案 | 1、备案无法解决的问题 2、广播无法解决的问题 | - 避免在其项目出现同样的错 |